देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) ने हाल ही में हुई उड़ानों की भारी अव्यवस्था से प्रभावित यात्रियों के लिए एक बड़े मुआवजे का ऐलान किया है। कंपनी ने उन यात्रियों को 10,000 रुपये का ‘जेस्चर ऑफ केयर’ (Gesture of Care) ट्रैवल वाउचर देने का निर्णय लिया है, जिन्हें उड़ानों के रद्द होने या भारी देरी के कारण एयरपोर्ट पर घंटों फंसे रहना पड़ा था।
यह कदम नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए (DGCA) के कड़े रुख के बाद उठाया गया है। आइए विस्तार से जानते हैं कि इस योजना का लाभ किन्हें मिलेगा और इसके लिए क्या प्रक्रिया अपनानी होगी।
किन्हें मिलेगा 10,000 रुपये का वाउचर?
इंडिगो ने स्पष्ट किया है कि यह विशेष वाउचर सभी यात्रियों के लिए नहीं है, बल्कि केवल उन लोगों के लिए है जो 3 दिसंबर से 5 दिसंबर 2025 के बीच “गंभीर रूप से प्रभावित” (Severely Impacted) हुए थे। पात्रता की मुख्य शर्तें निम्नलिखित हैं:
- तारीख: आपकी यात्रा 3 दिसंबर की दोपहर से लेकर 5 दिसंबर 2025 के बीच होनी चाहिए थी।
- प्रभाव: वे यात्री जो एयरपोर्ट पर कई घंटों तक फंसे रहे, जिनकी कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई या जिन्हें बार-बार उड़ानों के पुनर्निर्धारण (Rescheduling) का सामना करना पड़ा।
- चिह्नित उड़ानें: इंडिगो ने अपने आंतरिक रिकॉर्ड के आधार पर कुछ विशिष्ट उड़ानों (Identified Flights) की सूची तैयार की है, जो उस दौरान सबसे ज्यादा प्रभावित रही थीं।
क्या यह रिफंड के अतिरिक्त है?
जी हाँ, यह वाउचर आपके टिकट के रिफंड और सरकारी नियमों के तहत मिलने वाले मुआवजे के अतिरिक्त है।
- सरकारी मुआवजा: डीजीसीए के नियमों के अनुसार, प्रस्थान से 24 घंटे के भीतर उड़ान रद्द होने पर एयरलाइन को 5,000 से 10,000 रुपये का नकद मुआवजा देना होता है।
- इंडिगो वाउचर: 10,000 रुपये का यह ट्रैवल वाउचर उस नकद मुआवजे के ऊपर एक बोनस के रूप में दिया जा रहा है। यानी कुछ यात्री कुल मिलाकर 20,000 रुपये तक का लाभ पा सकते हैं।
कैसे मिलेगा यह लाभ? (स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस)
इंडिगो ने यात्रियों की सुविधा के लिए इस प्रक्रिया को आसान बनाने की कोशिश की है:
- डायरेक्ट बुकिंग (Website/App): जिन यात्रियों ने टिकट सीधे इंडिगो की वेबसाइट या ऐप से बुक किए थे, उन्हें एयरलाइन खुद संपर्क करेगी। 26 दिसंबर 2025 से कंपनी की टीमें ईमेल और फोन के जरिए पात्र यात्रियों तक पहुंचना शुरू कर देंगी।
- ट्रेवल एजेंट/OTA बुकिंग: यदि आपने टिकट किसी एजेंट (जैसे MakeMyTrip, EaseMyTrip आदि) से बुक किया था, तो इंडिगो उन प्लेटफॉर्म से आपका डेटा मांग रही है। विवरण मिलते ही आपको सीधे वाउचर भेजा जाएगा।
- सेल्फ-क्लेम पोर्टल: यदि 31 दिसंबर तक एयरलाइन आपसे संपर्क नहीं करती है, तो आप 1 जनवरी 2026 से इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट पर लाइव होने वाले एक समर्पित वेबपेज पर अपनी यात्रा का विवरण डालकर दावा (Claim) कर सकेंगे।
- वैधता: यह 10,000 रुपये का वाउचर जारी होने की तारीख से अगले 12 महीनों तक वैध रहेगा। आप इसे भविष्य में इंडिगो की किसी भी फ्लाइट बुकिंग के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं।
क्यों आई ऐसी स्थिति?
दिसंबर के पहले सप्ताह में क्रू की कमी और तकनीकी कारणों से इंडिगो की 2,500 से अधिक उड़ानें प्रभावित हुई थीं। इससे हजारों यात्री देश भर के एयरपोर्ट्स पर फंस गए थे। सोशल मीडिया पर यात्रियों के गुस्से और सरकार के हस्तक्षेप के बाद एयरलाइन ने यह ‘जेस्चर ऑफ केयर’ पेश किया है। अनुमान है कि इससे लगभग 3.8 लाख यात्रियों को फायदा होगा और कंपनी पर करीब 376 करोड़ रुपये का बोझ आएगा।
